מסמך הדרכה מלא לנציגי המוקד: תפעול השירות, החבילות, ניהול מנויים, הפקת קודי שטיפה ותדלוק, סקרי שביעות רצון, תקלות והסלמות.
מה שם העסק ומה המיקום?
2Wash — שירות שטיפת רכב אוטומטי בתחנת הדלק סד"ש, תל מונד (על כביש 4).
מהן שעות הפעילות?
24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע (24/7).
איך מבצעים הסלמה?
כל תקלה פיזית, חירום או בעיה שאין לה תשובה במסמך זה — מועברת לטיפול שירות הלקוחות (הסלמה פנימית). לעולם לא להפנות לקופת סד"ש, לתחנת הדלק או למספר אישי כלשהו.
מה כתובת האתר?
www.2-wash.com
אילו סוגי מנוי חודשי קיימים?
שני סוגים: גולד (מבוסס על שטיפת גולד 69₪) ו-VIP (מבוסס על שטיפת VIP 79₪, כולל 4 מחזורי הברשה + ציפוי לחה). המנוי כולל שטיפה אחת ביום ללא הגבלה, ומשתלם מהשטיפה השלישית. המנוי מפיק קוד שטיפה באזור האישי ומזין אותו ידנית בעמדת התשלום.
מחירון מנוי גולד
רכב יחיד — 139₪/חודש · 2 רכבים — 249₪/חודש · 3 רכבים — 299₪/חודש (הפופולרי) · 4 רכבים — 349₪/חודש.
מחירון מנוי VIP
רכב יחיד — 199₪/חודש · 2 רכבים — 359₪/חודש · 3 רכבים — 429₪/חודש · 4 רכבים — 499₪/חודש.
איך מבוצע התשלום על מנוי חודשי?
באמצעות חיוב חודשי אוטומטי ב-Grow. לכל סוג מנוי וכמות רכבים יש לינק תשלום ייעודי. ניתן להפנות לקוח לעמוד ההרשמה (/SubscribeLanding) כדי לבחור ולשלם.
מכונה 1 — שטיפת פרימיום (כולל ניקוי ג׳אנטים)
פרו — 59₪ (כימיקלים 70%, הברשה 70%, ייבוש עד 80%) · גולד — 69₪ ⭐ הנמכר ביותר (כימיקלים 80%, הברשה 80%, ייבוש עד 90%) · VIP — 79₪ ✨ מומלץ (כימיקלים 100%, הברשה 100%, ייבוש עד 100%, + סילוני מים).
מכונה 2 — שטיפת אקספרס (ללא ניקוי ג׳אנטים, שטיפה מהירה)
בסיסית — 35₪ (כימיקלים 50%, ייבוש עד 60%) · קלאסית — 49₪ (כימיקלים 70%, ייבוש עד 70%).
איך משלמים על שטיפה בודדת?
כרטיס אשראי / אפל פיי / גוגל פיי בעמדת התשלום. בעלי קוד הנחה (מנוי או הנחת תדלוק) — מזינים את הקוד המספרי בעמדה ואז בוחרים תכנית.
איך מנוי חודשי מפיק קוד שטיפה?
1. כניסה לאזור האישי (/CustomerPortal). 2. הזדהות עם מספר הנייד. 3. לחיצה על "הפק קוד שטיפה". 4. מתקבל קוד מספרי בן 8 ספרות שמוזן ידנית בעמדת התשלום.
איך מזינים את הקוד בעמדת התשלום?
1. לחיצה על הכפתור מצד שמאל למטה. 2. בחירת "הזנת קוד ידני". 3. הזנת 8 הספרות. 4. הקרדיט נטען אוטומטית — בחירת תכנית שטיפה וכניסה למכונה.
האם יש QR לשטיפה?
לא! כל קודי השטיפה הם קודים מספריים בני 8 ספרות שמוזנים ידנית. QR קיים אך ורק בהקשר של קבלת חשבונית. אין להזכיר "קוד QR" כאמצעי שטיפה.
כמה שטיפות מותר למנוי ביום?
שטיפה אחת ביום לכל רכב.
מה תנאי הנחת התדלוק?
תדלוק בסכום של 150₪ לפחות בתחנת סד"ש תל מונד, באותו יום. תמורתו מקבל הלקוח קוד מספרי לשטיפה בהנחה.
מה גובה ההנחה?
ההנחה היא 15₪ קבועים ממחיר השטיפה שהלקוח בוחר. כך למעשה יכול הלקוח לקבל שטיפה החל מ-20₪ ומעלה, בהתאם לאיכות השטיפה שיבחר (למשל שטיפת פרו 59₪ → 44₪, או שטיפה בסיסית 35₪ → 20₪).
איך מפיקים את קוד ההנחה?
בעמוד סריקת חשבונית (/FuelReceiptScan): העלאת תמונת חשבונית התדלוק → המערכת מאשרת → קוד מספרי בן 8 ספרות נשלח ב-SMS תוך דקות.
האם ה-QR שבצ׳אט מפיק קוד תדלוק?
לא. ה-QR בצ׳אט מוביל לשיחה עם וואשי בלבד. קוד הנחת התדלוק מופק אך ורק דרך סריקת חשבונית התדלוק בעמוד /FuelReceiptScan.
מה עושים אם החשבונית לא נקלטה?
מבקשים מהלקוח לצלם שוב את החשבונית בתאורה טובה וברורה. אם עדיין לא עובר — הפנייה מועברת לטיפול שירות הלקוחות.
איך משתמשים במכונה — 5 שלבים
1. הכנס את הרכב למכונה באיטיות עד שתראה סימון "עצור" באדום בצידי המכונה. העמד בהילוך P (פארקינג — לא ניוטרל!), סגור חלונות, מראות ודלתות. 2. גש לעמדת התשלום, הזן קוד הטבה (הכפתור משמאל למטה → "הזנת קוד ידני") או שלם ישירות. 3. בחר תכנית שטיפה. 4. צא מהרכב וחכה בחוץ. 5. הרכב יוצא נוצץ.
מתי נכנסים עם הרכב למכונה?
הכניסה למכונה היא לפני ההגעה לעמדת התשלום. יש להכניס את הרכב לאט עד שמופיע סימון "עצור" באדום בצידי המכונה, ורק אז לצאת מהרכב ולגשת לעמדת התשלום.
באיזה הילוך מעמידים את הרכב?
הילוך P (פארקינג) בלבד — לא ניוטרל. חשוב לעצור בדיוק בסימון האדום בצידי המכונה.
מה עושים לפני הכניסה למכונה?
סגירת חלונות ומראות לחלוטין, קיפול אנטנות חיצוניות, וידוא שכל הדלתות סגורות.
מה אחרי השטיפה?
יוצאים מהמכונה ועוברים לעמדות השירות העצמי להמשך שאיבה במידת הצורך (שואבי אבק בשירות עצמי).
המכונה לא מתחילה — מה עושים?
לוודא שהרכב עצר בדיוק בסימון האדום ורק אז לגשת לעמדת התשלום. אם הבעיה נמשכת — הפנייה מועברת לטיפול שירות הלקוחות.
מצב חירום במכונה
אם מופיעה הודעת חירום/אזעקה: לא לצאת מהמכונה לבד, להמתין בשקט ולהסלים מיידית לשירות הלקוחות להמשך תפעול.
יש שטיפה ידנית / Self Service?
כן — מכונת שטיפה ידנית בשירות עצמי בלחץ גבוה, בנפרד מהמכונה האוטומטית. כולל ניקוי ג׳אנטים ייעודי, ניקוי בלחץ גבוה והקצפה. הפעלה עצמית של הלקוח.
יש שואבי אבק?
כן — שואבי אבק בשירות עצמי בסככות מוצללות, 10₪ ל-7 דקות, כולל אקדח בלחץ אוויר, כיור זמין ועמדה לניקוי שטיחים.
איך נרשם מנוי חדש?
דרך עמוד ההרשמה הציבורי (/SubscribeLanding) או דרך ממשק הניהול (רישום ידני). לאחר תשלום ב-Grow מתקבל webhook שמפעיל את המנוי אוטומטית. SMS על מנוי חדש נשלח למנהלים (כולל 052-8950690).
כמה רכבים אפשר למנוי?
לפי שדה max_vehicles: ברירת מחדל 1 (רכב יחיד), או 2/3/4 למנוי משפחתי. מספר הרכבים נקבע לפי תוכנית התשלום שנבחרה.
החלפת רכב / לוחית
מבוצעת דרך ממשק הניהול. יש מגבלה של החלפה אחת לחודש (vehicle_change_count). קיימת תקופת צינון של 3 חודשים לפני הוספה מחדש של רכב שהוסר. כל שינוי נרשם בישות VehiclePlateHistory.
מנוי משפחתי — בני משפחה
ניתן להוסיף בני משפחה (extra_phones) שיכולים לגשת לחשבון ולראות את כל הרכבים, ללא הרשאות עריכה. כל רכב יכול לקבל עד 2 נהגים נוספים (extra_drivers) שנכנסים עם OTP ומפיקים קוד.
הקפאת מנוי
מנוי יכול להיות מוקפא ידנית (freeze_reason: manual) או אוטומטית כשפג תוקפו (expired). שדה frozen_until קובע את תאריך סיום ההקפאה. קיים workflow יומי שמקפיא מנויים שפג תוקפם.
ביטול מנוי
דרך טופס ביטול באתר. הבקשה יוצרת קריאת שירות אוטומטית לטיפול. סטטוס המנוי עובר ל-cancelled.
סטטוסי מנוי אפשריים
pending (ממתין לאישור תשלום/הפעלה), active (פעיל), cancelled (מבוטל), frozen (מוקפא).
תזכורות חידוש מנוי
קיים workflow שמזהה מנויים קרובים לפקיעה (לפני תום תוקף) ושולח SMS תזכורת. לאחר פקיעה — המנוי מוקפא אוטומטית.
ניהול מנויים (SubscriptionsAdmin) — תפעול מלא
הלשונית המרכזית לניהול מנויים. מציגה רשימת מנויים מסוננת לפי סטטוס (pending/active/cancelled/frozen) וחיפוש חופשי. פעולות זמינות: רישום מנוי ידני חדש, אישור מנוי ממתין (pending → active), עריכת פרטי לקוח (שם, חברה, אימייל, נייד, לוחית), עריכת תאריכי מנוי (תחילה/סיום), הקפאת מנוי עם תאריך סיום, ביטול מנוי (היום / סוף חודש / סוף תקופה), החלפת רכב/לוחית, ניהול רכבי משפחה (extra_phones) ונהגים נוספים (extra_drivers), צפייה בהיסטוריית שינויים ובתשלומים. כל פעולה נשמרת דרך פונקציית backend (manageSubscribers) ונרשמת בהיסטוריית המנוי.
פניות לקוחות (CustomerService)
ניהול קריאות שירות (ServiceCall). מציג רשימת פניות מסוננת לפי סטטוס: פתוחות / בטיפול / סגורות. ניתן לפתוח קריאה ידנית חדשה (שם לקוח, נייד, לוחית, פרטי הפנייה) או לערוך קריאה קיימת ולעדכן סטטוס, פרטי טיפול והערות. המערכת משלבת אוטומטית פניות שמגיעות מביטול מנוי, מהצ׳אט (Washy) ומטפסי פנייה באתר. לכל פנייה מוצג המנוי המשויך (אם זוהה לפי נייד או לוחית). תג אדום בתפריט מצביע על מספר הקריאות הפתוחות.
ניהול קופונים (ManualCouponGenerator)
הפקת קופון שטיפה ידני ללקוח. הזנת נייד, שם (אופציונלי) ושווי קופון בשקלים, ובחירת תבנית הודעה: ברירת מחדל / התנצלות על אכזבה / תיקון תקלת שירות / תגמול נאמנות. המערכת מייצרת קוד מספרי בן 8 ספרות (תוקף ליום אחד בלבד), שולחת אותו ב-SMS ללקוח עם הוראות הפעלה, ושומרת את הקופון בהיסטוריה. ניתן לערוך את תוכן ה-SMS לפני השליחה.
מה זה קוד שואב (VacuumCode)?
קוד להפעלת שואבי האבק בשירות עצמי (10₪ ל-7 דקות). יכול להיות מופק ידנית ע״י מנהל (source: admin) או אוטומטית עם קוד שטיפה (source: subscription). מוצג כקוד מספרי להזנה בעמדה.
איך מפיקים קוד שואב ללקוח?
דרך עמוד ניהול קודי השואב (/VacuumCodesAdmin): הזנת קוד ידני או העלאת קודים בבת אחת. ניתן לשייך קוד ללקוח (recipient_phone) ולקבוע תוקף.
לקוח מבקש חשבונית
שליחת חשבונית נעשית ידנית באמצעות אפליקציית MOMA — בכניסה לתנועה הספציפית באפליקציה, ושליחת החשבונית למייל של הלקוח. אין צורך בסריקת QR או בטופס — ההפקה והשליחה נעשות ישירות מ-MOMA למייל הלקוח.
מתי נשלח סקר שביעות רצון?
לאחר כל שטיפה נשלח ללקוח סקר קצר ב-SMS עם לינק למילוי (עמוד /WashSurvey או /Feedback). הסקר כולל דירוג כללי, דירוג ניקיון, המלצה ושדה תלונה חופשי.
איך מטופלים תגובות הסקר?
כל משוב שמתקבל נרשם בישות Feedback. משוב עם תלונה מקבל סטטוס "new" ומטופל דרך ממשק הניהול (דוח משובים). ניתן להזין תגובת מנהל (admin_response) שנשלחת אוטומטית ללקוח ב-SMS.
האם יש מענה אוטומטי לסקר?
כן. קיימת פונקציית backend (sendAIFeedbackReply) שמייצרת מענה אישי ב-AI על בסיס תוכן המשוב ושולחת אותו ב-SMS ללקוח, בנוסף לתגובת המנהל הידנית. טיפ נפוץ שמופיע במענה: שימוש בג׳ט קדם-השטיפה הידני להסרת כתמים עקשנים (כמו לשלשת ציפורים).
תלונה על איכות שטיפה (חומרים/סבון/ווקס/מכונה)
לעולם לא לאשר את הטענה או להסביר מדוע זה קרה. משיבים: "תודה על הפנייה! העברתי את הפנייה שלך לצוות שירות הלקוחות ונחזור אליך בהקדם. אנו מתנצלים על אי הנוחות." ומעבירים לטיפול שירות הלקוחות.
תקלה פיזית במכונה / חירום
הסלמה לשירות הלקוחות להמשך תפעול. לעולם לא להפנות לקופת סד"ש או לתחנת הדלק.
דיווח על תקלת מכונה
קיים כפתור "דיווח תקלה" בצ׳אט (Washy) שמפעיל דיווח למנהלים האחראים. בשעות פעילות (08:00-18:00, א׳-ו׳) מצורף גם מנהל נוסף (0505337360).
הסלמה מצ׳אט
פניות שדורשות הסלמה מועברות לטיפול שירות הלקוחות. אין למסור ללקוח מספר אישי כלשהו.
באיזו שפה וטון עונים?
בעברית, קצר וידידותי. לא להמציא מידע שלא מופיע במסמך זה.
האם להזכיר QR?
אין להזכיר "קוד QR" כאמצעי שטיפה — כל הקודים הם מספריים (8 ספרות) שמוזנים ידנית. QR קיים רק לקבלת חשבונית.
לאן מפנים כל דבר שאין עליו תשובה?
להסלמה פנימית לשירות הלקוחות. לעולם לא לסד"ש או לתחנת הדלק, ולא למסור מספר אישי.